7月2日凌晨，霸王茶姬线上点餐小程序突发系统异常，原定上线的新品特惠饮品标价全部变为0元，大量消费者闻讯涌入下单，瞬时高流量直接挤垮小程序后台。
当日上午，霸王茶姬湖北子公司发布官方致歉声明，公司7月2日推出的“远山鲜沏”系列9.9元特惠活动，因运营后台配置失误，产品意外以0元上架，才引发大规模免费下单抢购事件。
声明公布后续解决方案，7月2日零点至系统修复前，所有标价0元生成的订单全部统一取消。为弥补故障给消费者带来的不佳体验，每位受影响用户的账户将直接到账三张 “远山鲜沏” 系列0.01元无门槛兑换券。
致歉信表示，这场突发的“免单乌龙”打乱消费者消费的期待，海量异常订单也冲击了线下门店正常经营，对此深感抱歉。
霸王茶姬湖北子公司还表示，事件发生后，公司已全面复盘内部流程与系统审核机制，坚决杜绝此类失误再次发生。
兑换券可直接兑换对应系列单杯饮品，补偿券将在声明发布后24小时内发放到位，使用有效期同步延长，用户可错峰到店兑换，兑换券仅限于湖北营业门店（机场快闪店除外）使用，如有疑问可联系客服。
事情始于7月2日零点整，有湖北的网友率先平台分享截图，称打开霸王茶姬微信小程序选购 “远山鲜沏” 系列新品时，韵红袍、云中绿、木兰辞三款饮品标价统一显示为0元，无需支付即可完成下单。
消息迅速扩散，短短数十分钟内，各地消费者集中涌入小程序，页面频繁出现加载卡顿、下单提交失败、取餐队列刷新延迟等问题，后台数据库承压陡增，多个门店线上订单通道近乎瘫痪。
社交平台出现了大量一次性下单数百乃至上千杯的订单截图。据多名网友发帖，订单主要在7月2日凌晨1点多到2点之间下单，0元购涉及的饮品包括归云南、醒春山、折桂令、云中绿等，饮品原价在12-14元之间。部分订单页面显示“前面还有几万杯制作中”，系统一度出现拥堵。
凌晨1时多，品牌技术团队紧急抢修，小程序饮品价格恢复原定9.9元特惠标准，此前生成的全部0元异常订单被系统批量锁定。不少下单用户刷新页面后发现订单状态变更为取消，支付款项原路退回账户。
有消费者告诉南方都市报，7月2日1:58左右，霸王茶姬点餐系统显示，武汉方圆荟店的订单已经超过6万杯，取餐需要等候257小时，当时门店“活力轻果茶”系列多款饮品价格均为0元。不过他没有下单，不久系统就修复了。
据南方都市报，此次“免费乌龙”涉及武汉多家门店，其中武汉国创季佳荟店订单超5.5万杯，武汉新唐万科店订单超6.8万杯，武汉光谷德国风情街店订单超7.8万杯。有多名消费者一次性购买了999件、1998件或2997件0元购商品。
7月2日，据极目新闻，霸王茶姬线下门店店员告诉记者，该情况为系统设置出错导致，现在已经恢复正常。有人一次性下单5000杯，肯定是没办法制作的。
本次活动相关的 “远山鲜沏” 系列，是品牌本年度密集上新矩阵中的新品之一。2026年，霸王茶姬明显加快推新节奏。5月，霸王茶姬同步推出4款世界茶特调 “走走系列” 与10款茶拉朵冰淇淋，在北京、武汉等五城限量发售，依靠线上小程序做预约、特惠引流。
首批上线口味达10种，以及3款融合冰淇淋的茶饮。冰淇淋定价18-24元，与霸王茶姬的饮品原料、味道相同。伯牙绝弦、一抹山月、云焦卡美罗等饮品里广受欢迎的口味，被做成冰淇淋。
据霸王茶姬此前告诉界面新闻，在上海武康大楼店测试时，“伯牙绝弦”冰淇淋便带动门店业绩环比显著增长。
5月29日，霸王茶姬控股有限公司（NASDAQ: CHA）公布2026年第一季度（截至2026年3月31日）财务及经营业绩。财报期内，霸王茶姬实现总营收35.46亿元人民币，同比增长4.5%，经调整净利润5.07亿元，全球门店数达7531家。
作为 “纳斯达克国风茶饮第一股”，霸王茶姬2026年一季度财报呈现分化态势：全球总GMV79.18亿元，环比上涨8.1%，经调整净利润环比暴涨406.5%，实现盈利修复；但国内同店GMV依旧同比下滑，加盟门店数量连续两季度小幅缩减，品牌主动踩下拓店刹车，重心从 “扩张门店” 转向线上会员运营与单店盈利提升。线上小程序成为核心营收渠道，各类特惠、秒杀、兑换活动频次大幅提升。
本文来自“界面新闻”，作者：沈霄戈，36氪经授权发布。
