我国家装行业已步入万亿级市场规模，且呈现结构性增长态势。据艾瑞咨询《2024年中国家装行业白皮书》数据显示，2024年家装行业细分领域中，整装服务作为主流模式，市场规模已达5860亿元，占行业总规模的42.3%，成为占比最高的服务类型；施工服务紧随其后，占比约28.7%，市场规模约3980亿元；设计服务与软装服务分别占据12.1%和10.5%的市场份额，对应规模为1675亿元和1453亿元。
但在家装需求不断升级、释放的同时，一些与行业健康发展和消费者体验息息相关的风险和问题亟待解决。
预付费模式是家装行业的普遍做法，也成为用户最核心的资金风险来源。一方面，部分家装企业要求用户预付30%-80%的款项，资金直接进入企业经营账户，若企业资金链断裂或恶意卷款，用户将面临“钱货两空”的困境，此类纠纷在中小装企中尤为高发。北京市消费者协会数据显示，家装领域因资金挪用、卷款跑路引发的投诉占比长期居高不下。
另一方面，“低价引流+恶意增项”的消费陷阱屡见不鲜。部分企业以远低于市场均价的报价吸引用户签约，签订合同后再以“漏项”“材料升级”“工艺变更”等名义要求增加费用，增项金额往往占原合同金额的20%-50%，用户若不接受则面临停工或违约风险。
如何让消费者的权利得到维护，同时从家装企业的模式中找到服务和品质提升的内驱力？
在此背景下，2024年6月，被窝率先在家装行业内推出资金存管试点服务，同年11月全面推开。
家装资金存管项目，是针对家装市场传统的“先付款再装修”模式导致的客户风险，尤其是装修公司卷款跑路造成的资金风险，而推出的“先装修再付款”服务。
具体而言，被窝和第三方银行进行合作，在家装资金存管服务模式过程中，消费者分批支付的装修款项会先被冻结在本人银行账户，然后在“水电验收、基装验收、竣工验收”关键装修环节完成之后，再将资金解冻到家装公司账户，以确保资金安全，以及消费者对家装服务享有事实上的评价权力。
目前被窝资金存管服务合作银行为中信银行。依托中信银行的专业风控体系，贝壳建立了完整的“节点验收、双向确认、银行拨付”机制：业主的装修资金直接存入银行专用存管账户，在完成合同约定的工程节点，并经业主确认验收后，才能向银行申请相应比例的款项支付。
贝壳整装北上区域总经理梁磊透露，被窝资金存管服务上线一年来，累计服务超1.6万家庭，覆盖4500多个小区，保障资金规模超24亿元，服务覆盖率突破95%，准时解冻率超96%。
消费者端的反馈效果也十分明显。贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳介绍，“2023年我们曾有过担忧，既担心这项服务给行业带来压力，也顾虑资金存管模式会对企业现金流带来挑战；但到了2024年，消费者对资金安全的诉求愈发强烈，这也倒逼我们坚定推出这项服务。事实证明一年下来，相关客户投诉量较去年减少了一半。”
“资金存管从制度上实现了所有权与使用权的分离。”中信银行北京分行副行长贾丹表示，银行通过成熟的风控技术对资金进行全程监管，确保专款专用，同时实行“息本分离”原则，存管期间产生的利息归消费者所有。这种设计彻底杜绝了资金挪用风险，真正实现了“钱随进度走，款按质量付”的理想状态，将服务评价权和资金控制权还给了消费者。
“资金存管”这一模式创新，将会推动家装行业从“价格竞争”向“价值竞争”转型，随着更多企业加入规范化行列，长期困扰行业的信任危机有望得到根本性缓解。
