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编者按：人从本质上讲是感性动物。掌握良好的沟通技巧，可以让你做事事半功倍。在播客“棘手对话”中，斯坦福大学的马特·亚伯拉罕斯（Matt Abrahams）分享了改善沟通的秘诀。本文来自编译，希望对您有所启发。
图片：马特·亚伯拉罕斯（Matt Abrahams）
在对话中如何与他人建立良好的联系，尤其当需要讨论棘手话题，或对方可能持不同意见时？斯坦福大学讲师、沟通学导师、热门播客“快速思考，智慧表达”主持人马特·亚伯拉罕斯指出，只需调整沟通方式，就能产生巨大改变。在全新播客“棘手对话”的首期节目中，亚伯拉罕分享了应对各类对话（尤其是艰难对话）的宝贵建议。
“当今世界信息噪音的总量已大幅增加，”他指出，“注意力是我们最珍贵的资源，沟通者必须找到有效吸引注意力的方法，才能传递信息。”他解释道，许多人（尤其在社交媒体上）试图通过发表惊世骇俗的言论来博取关注，但这绝非有效沟通之道。
他提出一套简明的三步法则，可提升任何一个对话质量，尤其当讨论话题涉及敏感争议时效果更加显著：
1. 放慢节奏
冲动表达固然是人的自然反应，但退后一步梳理思路往往更有效。亚伯拉罕建议：深呼吸几次有助于沉淀思绪。随后问自己一个简单问题：现在是合适的谈话时机吗？答案很可能是否定的。
亚伯拉罕的父亲不久前去世，他和兄弟因某些决定产生了分歧。他们多次推迟讨论，既因情绪激动，也为收集更多信息。当最终坐下来商谈时，双方带着新视角化解了分歧。
有时时机至关重要。我比丈夫早起，等他起床时我通常已想到好几件需要商议的事。我曾多次犯错，在他还没喝完咖啡时就抛出一连串问题或计划。这种做法往往适得其反，因此我学会了克制急躁，等待更合适的时机。
2. 专注于对方
亚伯拉罕指出，多数人未能做到这一点："我们倾听能力很差。通常我们只听了个大意，就随即开始准备表达。因此必须全神贯注，不仅要听清内容，更要捕捉表达方式。"
我们不仅要关注对方说了什么，更要留意其表达方式，包括肢体语言。他强调，还需考量更广阔的语境。我们需要通过提问来确保理解对方的想法，同时让对方知道我们在认真倾听。亚伯拉罕说：“我认为好奇心是最重要的，其次是耐心等待并倾听回应。给予对方空间、时间和专注力来回应，这非常重要。它能让你找到共同点，发现相似之处。”
3. 学会共情
亚伯拉罕指出，让对方倾听并重视你所说内容的最佳方式，是找出对他们而言最重要的事情，“我们可以搞很多花哨炫技，过度戏剧化或极端化表达，但我认为这无法触及你真正想达成的核心。”
更有效且真诚的方式是设身处地思考，他解释道：“简单来说，就是找出与对话者相关的内容。这意味着你必须思考对方的身份背景，以及你的想法可能对其产生的影响。这才是我们必须立足的起点。”
专注于对方，并从他们的视角看待问题，是你能采取的最有力行动之一。
——明达·泽特林（Minda Zetlin）
译者：Teresa
