在经历了春节期间撒出30亿红包后，如今提起阿里的千问，不少人的第一印象都会是“能办事”。当其他AI助手只能聊天、画图时，可以点外卖、订酒店、买电影票的千问，也就显得与众不同了。然而“办事”马上不再是千问的独门绝技，日前有爆料称，字节跳动正在测试豆包的“购物下单”功能。
相关爆料显示，豆包正在内测的这个功能可支持用户在豆包App内直接下单商品、并完成支付，无需再跳转至抖音。从“导购”到“下单”，字节跳动终于在AI电商赛道亮出了“对话即交易”这个大招。
在此之前，AI在电商场景扮演的角色一般都是“参谋”，只负责出主意。一旦有了“购物下单”，用户只要将脑海里的模糊想法告诉AI，后者就能自动完成需求分析、商品搜索、价格比较以及下单购买，从而直接响应用户的需求、解读用户的意图，这也正是“电商智能体”的魅力所在。
看到这里有的朋友可能会提出疑问，毕竟OpenAI的ChatGPT即时结账功能在不久前曾被曝出已经名存实亡，由于用户并不愿意在ChatGPT上下单，OpenAI不得不放弃让用户直接在应用内完成购买的企图，或将退回跳转至商品页面的老版本。
也就是说，ChatGPT的用户单纯是将AI当作比价工具来用。有了ChatGPT这样的前车之鉴，字节跳动又为何会明知山有虎，偏向虎山行呢？原因其实很简单，是因为国情差异。电商智能体之所以率先诞生在硅谷有着深厚的历史因素，它其实是“账单文化”在AI时代的表征。
经常看好莱坞电影或美剧的朋友想必对“开信箱、拆信封、收账单”这一幕不陌生，它也通常用来表示主人公陷入困境。这是因为，美国人的消费模式是先享受、后付费，上至医疗支出下至出门就餐都是如此。以至于留学生、新移民给后辈的美国生活经验里，往往会包含“要勇于吵账单”这样的教导，或是“两小时谈判免去成百上千美元乱收费”的自吹自擂。
正是因美国的消费者已经习惯了签个账单就能享受服务或是购买商品，才使得电商智能体有了存在的价值，因为它能直接把用户签账单的活给代劳了。但问题在于，ChatGPT的电商智能体忽视了美国消费者对于电商购物的偏好，Baymard研究所的调研数据就显示，有56%的欧美电商用户因“产品信息不完整”放弃购买，足足比国内用户高两倍。
初入跨境电商行业的人通常会有这样一个疑问，那就是为什么老外那么喜欢去独立站购物，而非亚马逊、eBay这样的大平台。行业老炮就会知道，欧美用户往往更注重品牌故事、产品理念，“为什么要买”比“多少钱买划算”更重要。比如同样是户外服饰，天猫详情页写的全是“限时折扣”“销量第一”，而外贸独立站展示的却是“设计师十年登山故事”“材料环保认证”。
如今，国内用户对商品详情页的要求是越简单越好，只要产品痛点突出、优惠醒目就行，可欧美用户却是要求详实的技术参数、使用场景，以及真实体验。
在用户向AI寻求商品推荐时，使用的提示词往往会是“有什么推荐的手机，我的预算在XX元左右”。此时AI自然就会扮演“理性人”，基于参数来推荐产品，基本不会太关注品牌故事等人文向内容。
由此不难发现，ChatGPT电商智能体提供的体验与欧美消费者过去养成的习惯截然不同，所以自然就会备受冷落。可换到国内市场，消费者的习惯就变成了先看销量、看评价，再全网比价找最低，这恰恰就是电商智能体的优势。毕竟电商智能体只能解决“多少钱买划算”，却无法回答“为什么要买”。
对于国内消费者而言，电商智能体能够一口气解决从比价、种草到拔草的全流程。除了不同区域网民对于电商的认知差异外，字节跳动之所以敢于给豆包加上购物下单功能还有另外一个原因，那就是国内用户如今对于AI的接受度要远高于海外市场。
此外，ChatGPT即时结账功能被用户质疑，其实也有幻觉率高、实现过程不透明的因素。毕竟基于Transformer架构的AI模型暂时还看不到摆脱幻觉的可能，越强的模型联想能力就越丰富，会更倾向于通过“脑补”细节来构建一个逻辑完美的闭环，从而导致更深层次的误导。
但电商智能体与其他智能体不同，它与用户的真金白银会直接挂钩。再加上OpenAI也并未详细解析ChatGPT即时结账功能的实现原理，就导致普遍关注个人隐私、数据安全的海外用户大多不敢将钱包托付给它。许多海外网友甚至认为，ChatGPT即时结账功能是OpenAI用来掏空用户钱包的阴谋。
一边使用一边怀疑，这是如今海外用户对于AI的真实态度。可反观国内，许多人对于AI的信任却高到了盲信的程度。斯坦福大学人工智能研究所发布的《AI指数报告》指出，中国受访者对人工智能的态度是全球最乐观的，更是远超美国和英国。
国内用户对于AI到底有多么笃信，当下的“龙虾热”就是最好的例子。为了赶上这一轮热潮，不少人甚至会花钱请人上门来部署OpenClaw。然而OpenClaw的本质相当于是将电脑变成AI的“肉鸡”，让AI来接管最高权限。所以OpenClaw自诞生以来就因为安全问题被诟病，甚至工信部还专门发文提示安全风险。
可即便从监管机构到专业人士都在竭尽所能地向大众科普OpenClaw的安全问题，但也拦不住用户的热情。大家之所以选择“无视风险，坚持安装”，背后其实有着深刻的历史因素，那就是基于“百年国耻”“落后就要挨打”的历史叙事深入人心，所以许多人对于科学和生产力的崇拜深入骨髓。
“发展带来的问题要用发展来解决”，这句略带调侃的论述也诠释了许多人的心态。作为当下最热门的先进技术，大家的想法自然是先用再质疑。一旦解决了信任问题，电商智能体也就成功了一大半，所以这可能才是字节跳动无视ChatGPT的前车之鉴，要为豆包加入购物下单功能的源头。
本文来自微信公众号“三易生活”（ID：IT-3eLife），作者：三易菌，36氪经授权发布。
